山西省卫生厅于2月22日积极转发了卫生部新颁布的《医院投诉管理办法（试行）》，表明了我省对医疗服务质量的高度重视。该办法针对患者投诉的处理流程进行了明确规定，旨在进一步加强医疗质量管理，确保患者的权益得到切实保障。
根据该办法，患者对于医院的各项服务，包括医疗质量安全、收费、价格等方面的问题，均有权进行投诉。对于情况复杂的投诉，医院必须在5个工作日内给予回复处理意见，充分体现出我省对医疗服务效率的严格要求。
值得一提的是，《医院投诉管理办法（试行）》特别强调，对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，医院应采取紧急措施，积极预防和减少患者损害的发生。这充分展示了我省对医疗安全的关注，坚持把患者的健康放在首位。
在投诉处理方面，办法要求医院设立专门的投诉管理部门，并在显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式，以方便患者投诉。有条件的医院更应积极创新，设立网络投诉平台，通过现代化手段，更方便、更快捷地处理、回复患者投诉。
省内各医院内的投诉管理部门应配备专职或兼职工作人员，专门负责处理患者投诉。这些工作人员的职责重大，需要他们具备专业的素质和敬业精神，以公正、公平的态度处理每一起投诉。
为了不断提升医疗服务质量，投诉管理部门还应定期统计投诉情况，将统计结果与医师的定期考核、医德考评、评优评先等紧密结合。这样不仅能促使医师更加关注患者的需求，提高服务质量，还能形成有效的反馈机制，推动医院持续改进。
此办法的出台，无疑是我省医疗服务质量提升的重要标志，也是我省保护患者权益、构建和谐社会的重要举措。我们期待这一办法的落实，能够为我省的医疗服务带来更大的改进和提升。 （报道：王芳，通讯员：刘翔）
