东方网报道，记者霍世杰于9月8日讯，随着中秋节的脚步日益临近，沪上各大超市纷纷将各式各样的月饼摆上货架。近日发生了一起令人啼笑皆非的购物事件。市民杨先生在家乐福超市新里程店购买了一些散装月饼，本以为能够享受节日的美味，却没想到打开包装后却发现月饼发霉。
杨先生回忆起这次购物经历时，仍然感到不满。上周他在家乐福新里程店购物时，看到货架上诱人的月饼，随即购买了六个独立包装的豆沙馅月饼，打算作为早餐食用。当他在9月5日打开月饼时，一股霉味扑鼻而来，整个月饼上面布满了霉花。这让杨先生大为惊讶，他立刻前往家乐福新里程店投诉。
家乐福的店员在处理投诉时却坚持要求杨先生提供购物小票。这让杨先生感到非常困惑和不满。他抱怨道：“一个月饼才5块9毛钱，我为什么要留小票？我又不是专门买发霉的月饼来挑超市的毛病。”杨先生认为家乐福处理消费者投诉的态度过于生硬，缺乏人性化关怀。
对此，东方网记者致电家乐福新里程店进行了解。该店服务中心工作人员陈女士表示，消费者退换货必须要有小票，因为这是证明商品是在该店购买的唯一凭证。“没有小票，我们无法进行电脑操作，无法确认和处理您的投诉。”陈女士说。
这一事件引发了消费者对超市退换货政策的思考。虽然小票是购物的重要凭证，但在面对消费者权益时，超市是否应该更加灵活地处理？或许，对于像杨先生这样的消费者，超市可以更加人性化地处理投诉，而不是仅仅依赖购物小票。消费者也应该保留好购物凭证，以便在遇到问题时能够有力地维护自己的权益。
这起事件提醒我们，无论是超市还是消费者，都需要更加关注商品的质量和安全。而作为超市，更应该注重消费者的购物体验，以及处理消费者投诉时的态度和方式。
