女子遭遇航班惊魂,原计划乘坐的厦门航空MF8542航班从上海虹桥飞往福州的行程,原本定于8月2日15:50起飞。就在起飞当日凌晨4点多,她收到一条短信通知,航班取消了,新的起飞时间调整为11:25。她距离新航班的起飞时间仅剩3小时,紧张匆忙地赶往机场,最终勉强赶上登机。
厦门航空对此事件回应表示,他们的政策通常是至少提前一天通知旅客有关航班的变动。如果是航司责任临时调整航班(如本次事件),他们会通过短信等方式告知旅客,并提供免费改签的机会。若航班取消或变动确实是航司的责任,他们会根据具体情况进行补偿,具体补偿方案由系统操作决定。
这次调整实际上是航班的“保护机制”。当原航班因故取消时,航司会自动将旅客改签至同一航司的临近时刻的航班,本例中即为11:25起飞的航班。若无合适的航班,航司可能会将旅客安排至有签转协议的其他航司的航班。
此事件引发了公众的广泛关注和讨论。许多网友表示他们也是首次听说航班会提前起飞,并认为凌晨通知可能导致旅客错过变更信息。部分网友分享了他们类似的经历,表示虽然“航班保护”机制很常见,但临时通知仍然会对行程安排产生影响。
针对这种情况,律师指出,如果旅客因未及时查看通知而误机,责任的划分需要结合航司通知的合理性,比如发送时间和通知渠道等。建议旅客在出行前主动关注航班动态,并开启短信、APP通知功能,以减少意外情况的发生。此次事件也提醒广大旅客,出行前务必确认航班信息,以免遭遇不必要的麻烦。航空公司也应该加强通知的及时性和透明度,以更好地服务旅客。