青岛地区的医疗纠纷问题一直备受关注。最近，山东青岛出台了一份重要文件，针对医患纠纷和医疗投诉管理做出了详细规定。该文件的实施将从今年10月1日开始。
据中央台驻青岛记者王伟报道，这份文件明确了医院应当设立专门的医患关系办公室或指定部门来承担医疗投诉管理工作。对于二级以上的医院，投诉管理部门必须配备专职工作人员。针对医疗纠纷风险，文件提出了分级处置的办法。当发生三级风险医疗纠纷时，医院院长必须亲自到场协调处置。
三级风险医疗纠纷的具体情形包括：患方来院投诉人数超过10人，聚众占据医疗机构诊疗、办公场所，严重干扰医院正常工作；患方侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活；以及患方在医院内实施打、砸、抢等行为，造成财务损坏等。
病历是医患矛盾的常见焦点之一。该文件也对此做出了明确规定，病人住院期间，其住院病历由所在科室负责集中、统一保管。严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病案。
文件还对医疗服务的效率做出了要求。挂号服务窗口、划价、收费窗口服务对象等候时间不得超过10分钟；常规检查项目自检查开始到出具结果时间不得超过30分钟；院内急会诊到位时间不得超过10分钟。
针对医疗事故的处理，该文件也进行了明确规定。如果在12个月内发生两起以上的医疗事故，且责任程度为主要责任以上，那么年度考核将定为不合格。对于因违反医疗规章制度而造成病人死亡或严重损害病人身体健康的医务人员，单位有权予以辞退或解除聘用合同。如果涉嫌构成医疗事故罪，将移交司法机关依法追究刑事责任。
这份文件的出台，无疑为青岛地区的医疗纠纷解决提供了更加明确和有力的依据。相信在文件的指导下，青岛地区的医疗服务将更加规范、高效，医患关系也将更加和谐。
