ISO 9000:2000质量管理体系文件结构
在ISO 9000:2000质量管理体系中，文件结构犹如一张宏大的蓝图，细致描绘了企业的质量理念、实践及要求。整个体系文件的构成分为三个层次，它们共同构建了企业的质量之魂。它们分别是质量手册、质量体系程序和其它质量文件。这些文件对于企业的运行至关重要，确保了产品和服务的一致性与高质量。
一、质量手册（QM）
质量手册是质量管理体系的纲领性文件。它承载着管理层的愿景和期望，以文件的形式向全体员工及合作伙伴传达质量方针和目标。质量手册不仅是质量的承诺，更是企业对于如何实现高质量所采取措施的详尽说明。它确保所有人都能明白为了达成质量目标，“我们做了哪些工作”。
二、程序文件（QP）
程序文件是指导员工如何实现质量手册中所设定的方针和目标的操作性文件。它详细描述了完成特定任务所需的具体步骤和方法，确保每一个员工都能按照统一的标准和要求进行操作，从而实现质量的稳定和持续改进。
三、作业指导书（WI）
如果说质量手册和程序文件提供了宏观的指导，那么作业指导书则深入到具体的操作层面。它详细说明了特定作业或过程的操作步骤和方法，是员工日常工作的直接指南。通过作业指导书，员工能够明确知道如何完成其职责内的任务，以确保产品和服务的质量。
