一、事件处理
近日，消费者小刘在新东方直播间购买的水蜜桃出现质量问题，签收后发现约四分之一的桃子霉烂。小刘随即发起退货申诉。令人印象深刻的是，新东方直播间在半小时内完成了全额退款，并明确表示：“我们非常重视直播间消费者的满意度。”
此事件迅速引起广泛关注，涉事商家客服回应称已全款退款，同时表示：“对于之前的客服失误，我们已经采取相应的措施，并进行了辞退处理。”东方甄选客服则承诺商品质量始终有保障，并在发货前进行严格的检查，确保消费者获得高品质的产品。
二、后续整改措施
针对此次水蜜桃事件，新东方表示正在积极采取措施，尝试自建供应链，以加强品控能力。公司计划以每月推出5-6款自营产品的速度，逐步打造完善的产品线。
新东方也深刻反思了此次事件背后的行业挑战。农产品直播面临品控难、物流难度高、利润低等三大难题。新东方明确表示，将加强“甄选”标准，从源头上解决质量问题，避免类似问题再次发生。
三、关联事件
此前，东方甄选销售的油杏也曾因未达到承诺的单果重量而引发消费者投诉。同样地，新东方采取了全额退款的处理方式，这一事件再次暴露出农产品直播电商在品控方面的短板。
作为农产品直播电商的领军企业，新东方对此次事件高度重视，认为这不仅是消费者的权益问题，更是直接关系到企业的声誉和未来发展。新东方将不断加强品控能力，完善供应链体系，确保为消费者提供高品质的产品和服务。新东方也将加强与农户的沟通与合作，共同推动农产品直播电商行业的健康发展。
