在春意盎然的2023年4月，一场在繁华都市的地铁车厢内发生的争执引起了广泛关注。这次事件的主角是两个女子，她们的争执升级为互相拉扯头发，场面引人注目。对此事件，上海地铁客服作出了以下回应：
一、处理流程与措施
针对车厢内的突发情况，地铁方面强调，即使车内没有巡逻人员，乘客们也可以立即报警或通过联系地铁工作人员来寻求帮助。地铁方表示会积极配合警方及工作人员，对这类事件进行调解和处理，确保乘客的安全和秩序。
二、事件现场情况回顾
在争执中，双方情绪激动，互相拉扯头发。关于具体的冲突原因，目前尚未明确。值得注意的是，现场的多数乘客选择拍摄视频，却未及时报警或联系工作人员进行干预。这也反映出在类似事件中，乘客的主动介入意识仍有待提高。
三、文明乘车的呼吁
地铁方面重申，此类在车厢内的争执行为已经违反了公共秩序和乘车规范。他们呼吁乘客在遇到纠纷时，应保持冷静和理智，优先通过合法途径解决问题，避免任何形式的肢体冲突。
此次事件不仅是一次简单的争执，更是对公众的一次警示。它提醒我们，在公共场所遇到突发纠纷时，我们需要共同维护秩序，及时寻求官方渠道的介入和帮助。地铁作为城市的重要交通工具，需要我们每个人的共同努力来营造一个文明、和谐、安全的乘车环境。
地铁方呼吁所有乘客共同参与到车厢秩序的维护中来，不仅要关注自己的行程，也要关注身边的环境和其他乘客。在遇到类似事件时，不要袖手旁观，及时报警或寻求帮助，共同为创造一个更美好的乘车环境而努力。
