从22日起，自治区消费者权益保护委员会（区消委会）开展了一项名为“首府医疗服务机构消费者满意度测评”的活动。这项活动旨在为首府营造一个公正、公平的医疗服务的优良环境，接受消费者的全面“挑刺”。36家医院将接受此次满意度测评。
区消委会秘书长叶桂明在21日下午的介绍中，引用了去年市民在就诊过程中的反馈。市民对医院的收费价格、服务态度及服务效率等方面仍存有一些疑虑。例如，患者在就医时，对于医疗过程中的收费合理性、药物选择等专业问题，往往感到困惑。完全信任医生又担心可能遭受不必要的昂贵费用。此次测评活动应运而生，旨在让消费者获得更明朗、公正的医疗服务。
此次测评并非区消委会首次尝试对服务行业进行满意度调查，但却是首次针对医疗机构。接下来，区消委会还计划对保险、电视购物等服务行业展开满意度测评。为确保测评活动的公正性，严禁任何形式的“刷票”行为，一旦发现，将按相关规定严肃处理。
那么，如果医院的满意度不佳，将如何处理呢？区消委会将组织义务监督员、律师志愿者、消费者代表、有关部门和被测评单位有关负责人召开座谈会进行交流评议。对于满意度低于60%的医疗服务机构，将在新闻媒体上公开披露。对于消费者满意度较低、存在问题较多、群众反映强烈的医疗机构，区消委会将依法发出劝喻函，敦促其纠正不规范的行为。如果医疗机构未能及时纠正问题，区消委会将向有关部门发出建议函，建议行政执法机关依法处理，并通过新闻媒体广泛曝光。
此次“首府医疗服务机构消费者满意度测评”活动，不仅是对医疗机构服务质量的检验，也是对消费者权益保护的一次重要尝试。希望通过这样的活动，能够促进医疗行业的服务提升，让消费者享受到更优质、更公正的医疗服务。
