厨房遭污水淹没，婚房受损如何维权？
近日，徐汇区园南二村的郑阿姨家遭遇了令人痛心的事件。她们为儿子准备的全新装修的婚房，在即将完工之际遭遇污水倒灌，造成损失严重。
寒冬腊月里，正当郑阿姨一家期待着儿子的婚礼时，一场突如其来的灾难打破了这份喜悦。事发当天，家中的总阀已经关闭，然而厨房却突然出现漏水情况，而且愈演愈烈，直至整个房子被污水淹没。地板、定制的橱柜、墙面无一幸免，遭受了巨大的损失。
面对这样的困境，郑阿姨一家迅速联系了物业公司。他们发现，造成这一切的原因竟然是一处公共的污水管道堵塞。这根管道应该是物业定期维护和疏通的。物业公司的态度却令人难以接受。他们只愿意提供一笔微不足道的“慰问金”，对于实质性的赔偿和修复却避而不谈。这让郑阿姨一家倍感无助。
据了解，事发后物业公司派来的维修人员并没有迅速找到问题所在。而是郑阿姨家的装修队长与物业维修人员一同前往地下室寻找原因时，才发现了堵塞的管道。更令人震惊的是，管道内充满了钙化物，这些钙化物堵塞了管道，导致污水无法排出。物业维修人员甚至承认自己对管道的位置和状况并不熟悉。直到傍晚时分，厨房的污水才停止涌出。
如今，郑阿姨的家已经面目全非。实木地板、定制的橱柜全部受损，无法再使用。原本计划在新房中迎亲的儿子和儿媳，现在陷入了巨大的困境。他们面临的不仅仅是数万元的修复费用，更是无法承受的无尽等待和未知的未来。面对物业公司的冷漠态度和无力的维权途径，他们感到无所适从。面对这样的事件，我们不禁要问：物业公司的责任何在？业主的权益如何保障？究竟该如何打破这种僵局？这是一个值得我们深思的问题。污水倒灌引发纷争，物业与业主协商陷入僵局
小梁的声音透露出无奈：“一楼与二楼及以上的住户，他们使用的并非同一根管子。我已向一楼的邻居询问，他们表示历来都是自己疏通管道，物业从未介入。”当我们要求物业提供疏通记录时，他们回应称有记录但拒绝向我们公开，若涉及诉讼，他们会向法庭提供。
郑阿姨一家与物业的协商更是陷入了僵局。物业方面仅仅出于同情，愿意支付2000元的‘慰问金’，但这显然无法被业主接受。
物业建议通过司法途径判定责任归属
2月13日，我们与上海中房物业管理有限公司的邵经理取得了联系。他们曾试图派专人调解此事，但双方对于责任和赔偿金额存在较大分歧。邵经理表示，物业公司会定期疏通管道，上次疏通是在去年12月。他提到：“那根管子之前从未堵塞，恰好在他们装修后就堵了，确实有些蹊跷。”
堵塞物中发现的红色橡胶手套的用途，至今仍是谜团。它是洗碗用的、堵口子用的，还是刷墙时留下的？物业并不否认管道内有“油块”，认为这是厨房排水正常生成的。但邵经理强调：“整个小区一年也发生不了几次污水倒灌情况，这样的情况并不多见。”
面对郑阿姨一家提出的16万赔偿金额，物业公司表示难以承受。邵经理建议通过司法途径解决：“如果能有一个判决书，明确我们的责任比例，我们会按照法院判决的比例进行赔偿。”
专家意见：物业对公共设备有维修养护责任
上海市物业协会特聘专家、法律专家组组长黄友健认为，遇到家中污水倒灌，业主应首先向物业报修并自查是否系家中装修所致。物业对公共设施设备有维修养护责任。如果物业认为问题并非由于自身管理不善导致，应当提供证据。黄友健还指出，通过司法途径解决问题时，应明确导致管道堵塞的原因。若是因为物业管理不善或楼上业主乱扔生活垃圾导致的堵塞，楼上的业主也可能涉及赔偿问题。但这一过程涉及较高的取证和调查成本。
小梁表示，他们目前保留向法院起诉的权利，并表达了他们的担忧：“除了赔偿问题，我们更担心类似事件再次发生以及日常居住的安全隐患。我们希望物业能承担起管理责任。”这个事件不仅引发了关于污水倒灌责任的讨论，也提醒了我们对公共设施维护的重视。
