在今年的七月，中国台湾地区的食药部门在进行边境查验时，意外发现法国出口的两批次哈根达斯香草冰淇淋中含有环氧乙烷这一致癌物质。该物质被世界卫生组织明确地列为一类致癌物，广泛应用于制造杀菌剂或清洁剂。这一发现立即引起了广大消费者的关注和担忧。
面对此次事件，哈根达斯官方迅速回应，其要点如下：
涉事产品并未在中国大陆销售。进口商通用磨坊中国明确表示，涉事批次的产品并未进入中国大陆市场，这无疑为消费者吃下了一颗定心丸。这也意味着中国大陆地区的消费者在购买和使用哈根达斯产品时，不必担心会遇到质量问题。
针对台湾地区已售出的产品，哈根达斯迅速启动了紧急处理程序。消费者凭购买证明可在今年八月三十一日前通过原渠道进行退款。这一举措不仅展示了哈根达斯对消费者的重视和尊重，也体现了其对问题处理的及时和有效。
关于环氧乙烷残留的问题，公司明确表示检出的环氧乙烷为“极微量残留”。公司强调对食品安全问题始终保持严格把关的态度，确保产品的质量和安全。尽管此次事件引起了一定的担忧和疑虑，但哈根达斯通过积极的回应和透明的沟通，努力恢复消费者的信任。
后续通报显示，欧盟通过预警系统指出相关产品已分销至全球80多个国家和地区，其中包括中国。这一消息引发了更广泛的关注和讨论。哈根达斯作为全球知名的冰淇淋品牌，此次事件的发生无疑对其品牌形象造成了一定的影响。通过积极的应对和透明的沟通，哈根达斯正在努力恢复消费者的信任，同时也提醒着所有企业，食品安全问题始终是企业发展的生命线。
