从任何一家企业的角度来看，其运营行为都应该遵守法律规范、遵守市场规则，并尊重广大消费者。近期，可口可乐公司经历了一场“含氯门”危机，从员工微博爆料，到公司辟谣，再到质监局介入认定事实，这一事件无疑给这家知名企业敲响了警钟。
随着事件的深入，可口可乐公司不得不宣布更换回收已售出的该批次产品并销毁。客服人员“只能更换不能退货”的表态引发了舆论的质疑，许多人认为这只是可口可乐公司的危机公关手段，其真正的态度并未得到广大消费者的认可。
回溯过去，我们发现可口可乐并非首次陷入类似的争议。早在去年7月，它就被质疑在两岸执行不同的防腐剂添加标准。而诸如肯德基的苏丹红、麦当劳的过期食品、碘超标的雀巢奶粉等事件，都让人们不禁对跨国公司在华的责任行为产生疑虑。这些企业为何在事后的处置、公告上总是姗姗来迟？为何道歉、召回的态度常常缺乏真诚？
作为市场经济的主体，企业追求利润最大化无可厚非，但若忽视社会责任，将会失去消费者、员工、环境及社会的信任，最终也会贻误企业自身的发展。毕竟，企业的根本定义是为公众、为社会提供安全可信赖的产品与服务。单纯的问题应对和危机公关并不能树立企业的良好形象，真正的企业社会责任应该贯穿在企业运营的每一个环节。
在中国这个法治国家的市场经济中，不论是跨国公司还是国内企业，都应遵守法律规范、市场规则，尊重消费者。特别是大型企业，它们在市场、行业内的影响力让它们更容易影响商业文化的风尚。消费者期望大型企业能摒弃短期利益，成为商业与社会责任的领航员。这不仅是对社会责任的履行，更是塑造品牌形象、锻造持久商誉的难得机会。
当前，中国的市场秩序仍需进一步规范，食品安全与产品质量也需要进一步提升。在这一背景下，大型企业肩负着比一般企业更重的责任。它们应该形塑成熟的商业，成为社会责任的标杆。只有这样，“企业公民”才能与中国的经济一起，获得持续而有力的成长。这是每一个大型企业应当深思并付诸实践的重要课题。
