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你是否曾遭遇过这样的困境？
在维权路上屡遭挫折，当你想寻求帮助、进行投诉时，却发现投诉电话难以接通。近日，福建邮政业消费者申诉专用号码12305也遭到了消费者的投诉——打不通。
福州陈女士的遭遇
福州的陈女士通过德邦快递邮寄物品，物品遭到损坏后，德邦快递拒绝按照保价金额赔偿。陈女士尝试拨打12305进行投诉，却连续数日未能成功接通。这样的遭遇并非个例，在福建新闻广播的微信平台上，也有许多消费者反映同样的问题。
热线难通的背后
在繁忙的工作时间，福建新闻广播的记者多次尝试拨打12305热线，但结果都是无法接通。电话呼出后，虽然有自助语音提醒，告知该号码是福建邮政局消费者投诉中心电话，但随后却告知所有坐席都忙，建议前往中国邮政网站进行投诉。
经过一番调查后得知，福建邮政业的投诉热线之所以难打通，背后隐藏着一个严峻的问题——人力资源不足。福建省邮政管理局的工作人员仅有5人负责接听投诉和回访用户投诉。每天有大量的消费者通过这一热线进行投诉，导致电话始终占线。
服务群众不应打折扣
一个部门的投诉举报电话是群众最直接、最便捷的沟通渠道。当群众诉求无法得到及时解决时，部门的信用自然会受到影响。在群众眼中，这个问题不仅仅关乎一部电话或一个部门，更是对整个政务服务体系的评价。
面对群众的需求和期待，部门应该思考如何更有效地接诉、分流解决问题并回应群众诉求。在投诉热线的高峰期，沿用一成不变的工作方式显然无法满足人民群众的需求。部门必须思考如何优化服务流程、提高工作效率以满足群众的需求。别让维护和解决问题的防线形同虚设，别让部门服务群众的信用打折扣。
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