冰箱退货运费该由谁承担？探访购物平台的退货费用
近日，湘潭市的陈先生在某购物平台购买了一台电冰箱后遇到了退货的困扰。陈先生支付的598元购得的冰箱，因尺寸问题在七天内选择退货，却发现退款时商家扣除了50元的运费，引发了消费者的疑惑：“七天无理由退货”为何还要买家承担运费？
对于这一问题，记者深入探访了京东等购物平台的官方政策。京东官方明确表示，如果是因为商品出现使用故障、损坏、无法使用或发错货等情况，买家若先行垫付了运费，是可以按照运费补偿标准得到补偿的。但如果是因为个人原因，如不喜欢、不合适或商品超过质保周期、人为损坏等，运费则由买家自行承担。其他购物平台也基本遵循“谁过错，谁承担”的原则处理运费争议。
对于陈先生的遭遇，湘潭市市场监督管理局12315投诉举报中心的工作人员也给出了明确的意见。如果是因为商品质量或商家服务问题导致的退货，商家应该承担运费；但如果是因为买家个人原因导致的退货，双方需要协商处理运费，且消费者在保证退回商品完好的情况下，才有权享受“七天无理由退货”的服务。
那么，网上购买的冰箱拒收时又该如何呢？据了解，如果因为商品问题而拒收，运费应由商家承担。但若是消费者个人原因导致的拒收，特别是当涉及到较大件商品如冰箱时，运费问题更需要双方事先明确。以一台重约15kg的冰箱为例，其运费一般取决于物流公司和距离等因素，并无固定价格。消费者在购物前应详细询问卖家相关费用，避免因运费问题引发不必要的纠纷。
消费者在享受网购便捷的也需对购物过程中的各项条款保持警觉。购物平台也在努力为消费者提供更多保障，通过明确的政策规定和贴心的购物提醒，指导消费者合理维权。对于陈先生和其他消费者来说，了解这些规定，有助于在购物过程中避免不必要的损失和纠纷。
