金浩茶油事件引发关注后，许多消费者纷纷对家中的茶油产生了疑虑，想要退换却苦于无处咨询。有的居民甚至不知道自己手中的油是否属于问题油。
在湖南金浩茶油股份有限公司部分批次产品被检测出致癌物质超标后，公司迅速作出反应，宣布召回问题油。据该公司董事长刘翔浩表示，北京市场的产品数量不多，消费者无需通过经销商，可以直接拨打客服电话联系退换及赔偿事宜。实际操作中却出现了诸多困扰消费者的难题。
金女士就是其中的一位。她家的茶油产品标明是“低温压榨”，并非网上公布的“纯茶籽油”。但生产日期与公布的问题油一致，这让她无法确定自家的油是否有问题。同样困惑的还有李女士，她家的“调和油”虽然与公布的问题油不同，但在联系销售部门和厂家后却未得到明确答复。
针对消费者的困惑和疑虑，昨天下午，记者联系了金浩茶油北京分公司。工作人员详细解答了消费者的疑问，并告知消费者可以在网上查询公司的道歉信，核对自家产品是否属于问题批次。若确实存在问题，消费者可以致电金浩茶油北京分公司进行登记。公司表示，会有工作人员与消费者取得联系，进行问题油的召回工作，并对问题油以一赔十。
该工作人员进一步强调，目前仅发现九个批次的产品存在问题，其他产品经过严格检测，未发现质量问题。对于这部分产品，公司不予退换。他们呼吁消费者保持理性，不要过度恐慌，同时感谢消费者的理解和支持。
此次事件虽然给金浩茶油带来了不小的冲击，但也考验了公司的危机处理能力。从迅速回应、积极召回问题产品来看，金浩茶油展现出了负责任的态度。希望未来金浩茶油能够以此为契机，加强产品质量管理，确保消费者的权益。也提醒广大消费者在购买食品时，要关注产品的生产日期、批次等信息，确保食品安全。
