雅培公司近期宣布召回大约500万罐疑似存在甲虫问题的奶粉。这一决定立即引发了全球消费者的关注和行动。在美国，消费者可以无条件退货，但对于中国的消费者来说，情况似乎更为复杂和严格。他们需要在特定日期前，即10号之前完成换货或换购流程。而且，要想成功换货，消费者必须提供购物小票、婴儿出生证明以及出入美国的签证记录等一系列繁琐的信息。更严格的规定是，每位消费者最多只能换购12罐奶粉，开封的产品则无法兑换。这无疑给许多急切想要解决问题的中国消费者带来了困扰和不满。
雅培公司向媒体表示，美国问题奶粉的生产线已经停止生产，进入中国市场的产品全部来自新西兰、欧洲和新加坡等地。尽管如此，国内仍有大量消费者通过各种渠道购买了美国的问题奶粉。这些渠道包括代购、旅游购物以及邮寄等。雅培中国的这一规定在消费者中引起了强烈反响。
上海的田小姐就是其中之一。她通过他人购买了共15罐雅培奶粉，全部都在召回之列。虽然这些奶粉尚未开封，但雅培客服告诉她不能退货，而且只能换购其中的12罐国内销售的雅培奶粉，其余的三罐只能用优惠券以优惠价格购买国内的雅培奶粉。这样的规定让田小姐感到非常不满和无法接受。她在接受记者采访时表示，“这样的处理方式显然是不公平的。”
与此记者在论坛上发现，许多消费者对雅培公司的这一规定并不清楚。对此，雅培中国客服人员表示无奈并解释说，召回事件从9月22号已经开始处理，至今已过去半个月的时间。这期间包括了长假，可能有些消费者并未得知此情况。他们表示会尽量处理消费者的诉求。尽管他们表示会尽力处理，但目前的规定仍然引起了消费者的广泛不满和质疑。消费者们纷纷表示，希望雅培公司能够更加公平、灵活地处理这次召回事件，真正保障消费者的权益。
