极目新闻消息：近日，全国多位网友纷纷反映在使用12306APP时出现故障。据悉，这些问题从7月27日开始逐渐显现，并在29日晚至30日上午尤为集中。通过微博上显示的IP地址可以看到，这些问题涉及北京、浙江、四川、陕西、江苏等多个地区。一些网友表示，他们在尝试使用APP查看车次和座位时遇到了问题，页面显示“查询失败”、“点击重试”和“操作失败（403）”等字样。甚至有的网友在准备安检进站时，发现APP无法正常使用，感到十分困惑和焦虑。
对于这一问题，极目新闻记者在新浪微博上进行了深入调查。某大V网友转发的微博“12306又崩了”引发了众多网友的关注。记者尝试私信该大V了解详细情况，但对方表示只是进行了转发，并未亲自遇到此问题。随后，记者在武汉登录12306APP进行测试，发现查询、下单、支付等购票过程均十分正常，并未出现网友反映的故障情况。
针对网友的反馈，极目新闻记者拨打了12306客服热线进行咨询。接线员表示，这些问题可能是由于网络故障引起的，并建议记者尝试切换WiFi或移动网络、开关飞行模式、开关机，或者卸载重装等方式进行故障排除。客服还表示，内部并未接到APP本身存在问题的信息。客服还提醒旅客，购票成功后，12306系统会通过预留的和手机号发送购票信息，包括车次、时间、座席等详细信息。如果网络状况不佳或无法打开APP，旅客可以通过邮件和短信查询这些信息。
对于这一突发事件，极目新闻迅速进行了报道和跟进，为广大网友提供了及时的信息和解决方案。作为备受信赖的新闻媒体，极目新闻始终关注民生热点，致力于为广大读者提供、最全面的新闻报道。如果您有任何新闻线索，欢迎提供，一经采纳即付报酬。更多精彩资讯可以在应用市场下载“极目新闻”客户端获取。
在此，我们也提醒广大网友，遇到类似问题不要着急，可以尝试多种方法解决。也要注意个人信息的保护，确保购票信息的安全。希望本文能对大家有所帮助。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系极目新闻报料热线027-86777777。
