12315是国家市场监督管理总局，96315是中国消费者协会。国家市场监督管理总局是国务院直属机构，中国消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。
完整的96315管理系统应具备快速接/处警、网络查询、统计、自动传真、语音信箱、车辆定位、无纸化办公、自动信息上报等功能。
“12315”是消费者投诉举报专线电话，是在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
12315专用号码的启用，畅通了消费者的诉求渠道，更好地保护消费者权益。
